无锡“外卖大战”,三大平台被约谈

发布时间: 2018-04-13 11:15  
       
     “为了无锡,冲啊!”一场因外卖而引发的战争正在这个长三角区域中发展稍显缓慢的地方热烈打响。疯狂的补贴和空气中的饭菜香引发了市民的狂欢后,“爆仓”带来的后遗症和用户投诉也让商家头疼不已。
  昨天,无锡工商局针对近阶段“外卖大战”紧急约谈美团、滴滴、饿了么三家平台,责令相关平台停止无序竞争,立即采取措施消除不良后果。为什么外卖大战在无锡打响?商家疯狂补贴的背后,谁是赢家?谁是输家?
  滴滴搅局成功
   “今天你点外卖了吗?”进入4月,无锡的不少白领惊喜地发现,最近的外卖便宜得等于白送,平时15元、20元的工作餐经过补贴后通常只要几元钱。原来,随着滴滴高调进军外卖业务,美团外卖也立即跟上,开启了疯狂的补贴。不甘示弱的饿了么也装满了弹药,加入战局。一时之间,原本安静的无锡城里,上演了一出外卖“三国杀”。
  “经过8天的试运营,滴滴外卖昨天(4月9日)正式在无锡全城范围内上线,当日订单33.4万单。这意味着滴滴外卖在短短9天内已成为无锡市场份额第一的外卖平台,超过此前预期。”滴滴高调宣布进军无锡的成绩单,并发表致谢信感谢用户、骑手和商户的热情和信任。作为新入局者的滴滴,在无锡展开了首单立减20元、大比例满减等运营活动迅速覆盖合作店铺。
  但就在滴滴的数据发出不久后,美团随即发出一张海报回应:“没意见,我只想看看你怎么圆。”海报文案改编自歌曲《演员》的歌词,暗讽滴滴外卖在演戏,同时指出美团外卖无锡市场稳居第一。
  补贴的当然不只有滴滴。根据新浪微博“智慧无锡”爆料称,饿了么在无锡市场砸下1000万红包,美团600万,滴滴是乱砸一通。无锡外卖市场已经进入贴身肉搏的白热化状态,三方骑手集训誓师、补贴力度空前、导致商家后台爆单、外卖堆积成片、紧调外部骑手增援。
  激烈的竞争甚至还出现了让商户“二选一”的行为。澎湃新闻此前报道,有无锡当地商家表示,因为上线滴滴外卖,而接到美团外卖、饿了么警告,甚至被关停平台服务端口。
  工商约谈三平台
  混乱的外卖战虽然给了市民“薅羊毛”的机会,但应接不暇的商家和爆单导致的用户投诉也随即发生。
  昨天,无锡工商局紧急召开了行政约谈会,约谈美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商。无锡市工商局副局长苏益玲表示,近期接到举报,商户被美团和饿了么平台下线。接到举报以后,无锡市工商局高度重视,迅速部署,展开调查。经初步调查显示,发现存在不正当竞争行为和垄断经营行为,不利于市场机制的高效运营。
  无锡市工商局表示,责令相关平台经营者立即采取以下措施消除不良后果:一是立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为,防止损害后果的持续扩大。二是积极主动协助、配合执法部门开展相关执法调查,如实提供相关资料或者情况。三是迅速对经营行为开展自查自纠,主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为,如虚假宣传、消费欺诈等。
  针对工商局的约谈,滴滴外卖表示,不正当竞争是饮鸩止渴,希望为广大消费者和商家提供公平可信赖的优质服务。坚决支持政府维护商家合法权益,抵制二选一不正当竞争行为。
  饿了么表示,推出的“饭点红包”是希望在全国范围内为消费者提供实实在在的福利,也是融入阿里新零售体系后,围绕“吃”这一核心需求,为消费者提供的服务之一,并不是所谓“补贴大战”。“对于政府对规范市场竞争的要求我们全心支持。”
  美团方面则表示,外卖行业一直是一个有两三家网络平台,充分良性竞争的市场。近期由于某友商采用不符合市场规律的巨额补贴,导致无锡当地非理性消费订单大量增加。为了确保平台的用户体验,结合投诉率,出餐速度,评价好坏等综合指标,暂停了部分商家的服务,同时也新增了一批能提供优质服务的商家,这既是对消费者负责,也是对商家负责。

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