报告显示网络消费投诉集中在北上广和江浙地区

发布时间: 2018-11-09 13:59  
       第三次在乌镇世界互联网大会期间发布的《2017-2018中国互联网信用报告》显示,电商投诉高居不下,网络消费投诉集中地区主要为北上广以及江浙地区,这与这些地区的网购用户活跃度有直接关联。
       该报告由北京盘石信用管理有限公司联合互联网信用研究院、互联网信用认证平台、中国移动互联网安全信用认证中心联合发布,今年是第三次发布。
       报告显示,在2017-2018年度的全国互联网类投诉中,电商领域问题尤为突出,占比73.48%。在全国电商被投诉问题中,退货问题、发货问题及商品质量问题依旧是电商“老大难”问题,位居热点投诉问题前三。
       除北上广和江浙地区,随着中西部地区网络购物的普及,以及消费者维权意识的提高,湖北、四川等地的网络消费投诉量也上升明显。调查显示,超过七成的个人消费者在这些方面对于电子商务有较高期待。消费者对于看到商家及平台的信用评估的意愿较为强烈。
       高频投诉之下,显露出的是个人消费者对商家及平台的不信任。从商品评价来看,77%的个人消费者认为商品评价很重要,16%认为一般重要,仅有7%的消费者认为不重要。而从年龄层次分析,越年轻的群体,对商品评价的重要性认知度越高。

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