锤子科技又一次迎来了最艰难的时刻，上一次老罗觉得是 ROM 发布会的时候。“拿着一个千疮百孔成熟度极差的 ROM 开了一个发布会，然后就被一片嘲弄么。发布会以后就劝退了那个主管，开始招人”，罗永浩在锤子手机发布后接受专访时这样回忆。

 

罗永浩从 7 月 5 号开始就在微博上不断为产能不足发货延迟向用户致歉。产能问题可能是互联网手机上市初期的通病，所以老罗大大方方地表示“为产能羞愧”。但是他的老对手方舟子则不这么看，他很认真地在博客中贴出了一篇《锤子手机质量问题汇总》，收集了网络上十四个出现质量问题的例子。

 

对此锤子科技官方微博贴出公开信，承认“由于新产线的品控做得不到位，导致一些质量不合格的产品流出，造成了很坏的影响”。不过他们把原因归结为“由于产线欠磨合，工人对新机型装配操作的不熟练，物料初期供应的不稳定，品控标准没有完全统一等复杂因素”。

 

由于“消化完我们目前已有的订单，还需要几个月的时间”，罗永浩和锤子科技在微博上建议用户尽量退款，退款用户可以保留预订排位，取消订单也可以得到 300 元代金券作为补偿。“（方舟子发表文章）那两天我们的日退单数也只比平时增加了一百来个而已”，罗永浩不忘秀一下和粉丝之间的恩爱，“我们可能是全世界最幸福的企业了，因为有了你们。”

 

不过罗永浩最近可能没有太多精力在微博上和粉丝互动了。锤子科技向36氪透露，罗永浩分别带着两队硬件工程师分别进驻北京亦庄和天津的工厂，对经过了富士康检测的产品再检测一遍。同时锤子科技也否认了硬件工程师被解雇的传闻。

 

本来罗永浩觉得品控是没有问题的，甚至放话说媒体现在手里拿到的 P4 工程机“在我们的生产线上都是不良品”。实际情况反而是工程机在媒体圈中的口碑不错，没有出现量产之后的大面积负面。36氪编辑部拿到了工程机与量产机两部锤子。也是量产机出现了屏幕漏光和边框缝隙大容易进灰的问题。

 

业内某资深手机行家向36氪透露，锤子手机目前的量还很小，产能方面应该不存在大问题，目前看来可能是手机设计方面出了问题。一些结构设计的方式，决定了现有的物料和工艺是达不到的，什么样的 ID 设计，在目前是比较容易能够实现的，都是需要经验。

 

例如锤子的手机盖子是从下往上推拆卸的，这个设计非常容易卡在工艺上，后盖和机身如果配合不好，就容易出现刮手的问题。所以既要保证工艺设计又要保证装配，挑战确实很大。

 

对于这样的挑战，锤子科技的投资人已经站出来表达自己的信心。紫辉创投是锤子A轮的领投方，创始合伙人郑刚今天凌晨在朋友圈里说“（锤子）现在承认低良品率的问题和坚持品质是一脉相承的”，而且他“准备了1个亿的现金，他需要的话随时送上”。郑刚说自己巨大的信心来自于产品本身，“一个杰作的产品是不怕被黑的，剩下的就是需要用户口碑和时间了。

 

同样有信心的还有锤子的粉丝，老罗致歉的微博有五条被赞数过百的热门回复，其中四条表达对锤子手机的支持。甚至有用户表示不但不退预订款，还要把全款补上以示对锤子对老罗的支持。

 

“老罗还算比较靠谱的”，36氪的 Xinzhi 同学说，“退货还有 300 代金券，又送了 200 元的屏幕保险，后悔没有多下一单”。